Politique d’expédition

 

Politique d'expédition

GÉNÉRALITÉS

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir des inventaires exacts sur notre site Web, mais il peut arriver qu'il y ait un écart dans les stocks et que nous ne puissions pas expédier tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous expédiions les autres articles et annulions le ou les articles en rupture de stock.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement selon le poids, les dimensions et la destination des articles de la commande. Les frais d'expédition sont perçus au moment de l'achat. Les commandes de plus de 149,00 $ (taxes en sus) sont expédiées GRATUITEMENT partout au Canada (sauf dans les territoires) et dans les États contigus des États-Unis. Remarque : Certains articles peuvent être exclus de l'offre de livraison gratuite (p. ex. les batteries au lithium et les articles en solde).

Des options de livraison express sont également offertes moyennant des frais supplémentaires.

Ce prix constitue le montant final des frais d'expédition facturés au client.

RETOURS

Retours pour changement d'avis :
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Articles qui ne peuvent pas être retournés :
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Délais de livraison au pays :
En général, les envois au pays sont en transit de 2 à 7 jours.

Délais de livraison à l'international :
En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit de 4 à 10 jours ouvrables (*certaines destinations peuvent nécessiter un délai supplémentaire). Ce délai varie grandement selon le transporteur choisi. Nous pouvons vous fournir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur au moment du paiement.

Délai d'expédition :
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Notre service d'exécution des commandes est ouvert du lundi au vendredi, pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés, pendant lesquels l'entrepôt est fermé. Dans ces cas, nous prenons les mesures nécessaires pour réduire au minimum les retards d'expédition.

Changement d'adresse de livraison :
Nous pouvons modifier l'adresse de livraison en tout temps avant l'expédition de la commande. Une fois votre commande expédiée, il ne nous est plus possible de modifier votre adresse de livraison.

Tentatives de livraison :
Chaque transporteur effectue 2 tentatives de livraison. Par la suite, le colis pourra être récupéré par le client pendant une période limitée (consultez les conditions du transporteur pour plus de détails). S'il n'est pas réclamé, le colis nous sera retourné et un remboursement sera émis, moins les frais d'expédition et les frais applicables.

Livraison à une case postale :
Scooteretti ne peut pas expédier à une case postale, car nous ne pouvons pas offrir de service de messagerie vers ces adresses.

Ramassage en magasin :
Évitez les frais d'expédition grâce au ramassage local gratuit à notre magasin d'Ottawa. Après avoir passé votre commande et choisi le ramassage local au moment du paiement, votre commande sera préparée et prête à être récupérée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel accompagné des instructions lorsque votre commande sera prête.

Nos heures de ramassage en magasin sont du lundi au samedi, de 10 h à 17 h. Veuillez avoir en main votre courriel de confirmation de commande lorsque vous venez la récupérer.

Livraison locale :
La livraison locale dans la région d'Ottawa et de Gatineau est offerte moyennant des frais modiques. C'est l'option idéale pour les articles plus volumineux.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Nous communiquerons avec vous pour fixer un moment de livraison.

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Si un article est en rupture de stock, nous communiquerons avec vous pour vous informer de la date prévue de réapprovisionnement et discuter de la façon dont vous souhaitez procéder.

DÉLAI DE LIVRAISON DÉPASSÉ

Si le délai de livraison prévu est dépassé, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions mener une enquête.

AVIS DE SUIVI

Au moment de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi leur permettant de suivre l'acheminement de leur envoi selon les dernières mises à jour fournies par le transporteur.

COLIS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

Si vous constatez qu'un colis a été endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, l'indiquer sur les documents du livreur avant d'accepter le colis, puis communiquer avec notre service à la clientèle. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour connaître la marche à suivre.

DROITS ET TAXES

Taxes de vente :
Les taxes de vente sont perçues uniquement sur les commandes canadiennes. Nous ne percevons pas de taxes sur les commandes internationales (à l'extérieur du Canada). Voir la section Droits et taxes d'importation ci-dessous.

Droits et taxes d'importation :
Des droits et taxes d'importation peuvent être exigibles à l'arrivée des envois internationaux dans le pays de destination. Ces frais varient d'un pays à l'autre, et Scooteretti vous encourage à vous renseigner sur ces coûts possibles avant de passer une commande.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, la marchandise sera retournée à Scooteretti aux frais du client, et celui-ci sera remboursé de la valeur de la marchandise payée, moins les frais d'expédition du retour. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter l'annulation en tout temps avant l'expédition de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.

ASSURANCE

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à concurrence de la valeur établie par le transporteur.

Procédure pour un colis endommagé pendant le transport :
Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation. Le traitement d'une réclamation peut prendre de 2 à 12 semaines, selon sa complexité.

Procédure pour un colis perdu pendant le transport :
Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le transporteur aura mené son enquête et déclaré le colis perdu.

EXPÉDITION DE MARCHANDISES DANGEREUSES

Les articles classés comme marchandises dangereuses (batteries au lithium) sont expédiés en pleine conformité avec toutes les lois internationales, nationales, étatiques et provinciales, ainsi qu'avec la réglementation propre à chaque transporteur, afin d'assurer un transport sécuritaire et dans les délais. Le transporteur choisi au moment du paiement peut parfois différer de celui réellement utilisé pour l'expédition de marchandises dangereuses, puisque certaines restrictions des transporteurs peuvent empêcher le transport de marchandises dangereuses vers certaines régions. Si un transporteur autre que celui choisi au moment du paiement doit être utilisé pour vous expédier le ou les articles, nous vous informerons du nouveau transporteur par courriel et vous transmettrons le numéro de suivi dès l'expédition.

Nous sommes extrêmement fiers d'être l'un des très rares détaillants de vélos électriques entièrement formés et pleinement conformes à toutes les lois internationales régissant l'expédition de marchandises dangereuses par voie terrestre, maritime et aérienne. Nous avons également été approuvés comme expéditeur sécuritaire par nos transporteurs partenaires, et nous sommes entièrement conformes et audités par Transports Canada.

Remarque : L'expédition de batteries au lithium peut être restreinte par la réglementation de certains transporteurs ou pays concernant les marchandises dangereuses comme les batteries au lithium-ion. En cas de problème, nous communiquerons directement avec vous pour vous en informer.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Pour toute demande adressée au service à la clientèle, veuillez nous écrire à sales@scooteretti.com

Mise à jour : 26 septembre 2026