Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

GÉNÉRAL

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des stocks précis sur notre site Web, mais il peut arriver qu'il y ait une différence de stock et que nous ne puissions pas satisfaire tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous expédiions les articles restants et annulions l'article en rupture de stock.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles dans la commande. Les frais d'expédition seront collectés avec l'achat. Les commandes de plus de 99,00 $ (hors taxes) seront expédiées GRATUITEMENT au Canada (sauf territoires) et dans les États-Unis contigus.
Note : Certains articles peuvent être exclus de l'offre de livraison gratuite (par exemple : batteries au lithium, articles en solde).

Des options d'expédition express sont également disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Ce prix sera le prix final pour le coût d'expédition au client.

RETOURS

Retours pour Changement d'avis :
Veuillez consulter notre politique de retours pour plus de détails.

Articles non retournables :
Veuillez consulter notre politique de retours pour plus de détails.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Délais de transit au Canada :
En général, les expéditions nationales transitent pendant 2 à 7 jours.

Délais de transit à l’international :
Les commandes expédiées à l'international transitent généralement pendant 4 à 10 jours ouvrables (*certaines destinations peuvent nécessiter plus de temps). Cela varie considérablement selon l'option de transporteur sélectionnée. Nous sommes en mesure de fournir une estimation plus précise lors de la sélection de votre transporteur à la caisse.

Temps d’expédition :
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Notre département de traitement fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales, sauf pendant les jours fériés nationaux où l’entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour que les retards d’expédition soient réduits au minimum.

Changement d'adresse de livraison :
Vous pouvez demander un changement d’adresse de livraison tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, nous ne pourrons plus modifier l’adresse.

Tentatives de livraison :
Chaque option de transporteur permet deux tentatives de livraison. Ensuite, l’article sera disponible pour un retrait par le client pour une durée limitée (consultez les conditions du transporteur pour plus de détails). Si l'article n'est pas réclamé, il sera retourné chez nous, et un remboursement sera émis, moins les frais d'expédition et les frais applicables.

Livraison à une boîte postale :
Scooteretti ne peut pas expédier aux adresses de boîtes postales, car nous ne pouvons pas utiliser de services de messagerie pour ces lieux.

Ramassage en magasin :
Évitez les frais d'expédition avec le ramassage local gratuit dans notre magasin de détail à Ottawa. Après avoir passé votre commande et sélectionné le ramassage local lors du passage à la caisse, votre commande sera prête dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête avec les instructions.

Nos heures de ramassage en magasin sont du lundi au samedi de 10h à 17h. Veuillez apporter votre courriel de confirmation de commande lors de votre visite.

Livraison locale :
La livraison locale dans les régions d’Ottawa et de Gatineau est disponible pour un frais minime, une excellente option pour les articles plus volumineux.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Nous vous contacterons pour organiser un horaire de livraison.

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons avec une mise à jour sur le statut et discuterons de la façon dont vous souhaitez procéder.

DÉLAIS DE LIVRAISON DÉPASSÉS
Si le délai de livraison dépasse le temps prévu, veuillez nous contacter pour que nous puissions mener une enquête.

NOTIFICATIONS DE SUIVI
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi pour suivre la progression de leur envoi selon les dernières mises à jour du transporteur.

COLIS ENDOMMAGÉS EN TRANSIT
Si vous constatez qu’un colis est endommagé pendant le transit, indiquez-le sur les documents du transporteur avant d’accepter le colis et contactez notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter notre service client pour les prochaines étapes.

DROITS ET TAXES

Taxes de vente :
Les taxes de vente sont collectées uniquement sur les commandes canadiennes. Nous ne collectons pas de taxes sur les commandes internationales (hors du Canada).

Droits et taxes d'importation :
Les droits et taxes pour les envois internationaux peuvent être exigés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays. Scooteretti vous encourage à connaître ces coûts potentiels avant de passer une commande.

Si vous refusez de payer ces droits et taxes, les marchandises seront retournées à Scooteretti à vos frais. Vous recevrez un remboursement pour la valeur des marchandises, moins les frais de retour. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

ANNULATION DE COMMANDE
Si vous changez d’avis avant de recevoir votre commande, nous acceptons les annulations tant que la commande n’a pas été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

ASSURANCE

Colis endommagés en transit :
Un remboursement ou remplacement sera traité dès que le transporteur aura complété son enquête. Les délais peuvent varier entre 2 et 12 semaines selon la complexité du cas.

Colis perdus en transit :
Un remboursement ou remplacement sera traité dès que le transporteur aura terminé son enquête et déclaré le colis perdu.

EXPÉDITION DE MARCHANDISES DANGEREUSES
Les articles classés comme marchandises dangereuses (batteries au lithium) sont expédiés conformément aux lois internationales, nationales et aux réglementations des transporteurs. Si une modification du transporteur est nécessaire pour livrer ces articles, nous vous en informerons par courriel avec un nouveau numéro de suivi.

Scooteretti est fier de respecter toutes les normes de transport de marchandises dangereuses et est audité et approuvé par Transports Canada.

Remarque : l'expédition de piles au lithium peut être limitée par les réglementations de certains transporteurs ou pays concernant les marchandises dangereuses telles que les piles au lithium-ion. En cas de problème, nous vous contacterons directement pour vous informer.

SERVICE CLIENT
Pour toutes questions, contactez-nous à sales@scooteretti.com

Mise à jour : 22 octobre 2024