Expédition

GÉNÉRAL

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis sur notre site web, mais il peut arriver qu'un écart de stock survienne et que nous ne puissions pas livrer tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous indiquer si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous expédiions les articles restants et annulions la commande.

FRAIS DE PORT

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles commandés. Le paiement des frais de livraison sera effectué à la commande.

Les commandes de plus de 99,00 $ (hors taxes) seront expédiées GRATUITEMENT au Canada (sauf les territoires) et certaines exceptions peuvent s'appliquer.

Les options d'expédition internationales et express sont disponibles moyennant des frais supplémentaires indiqués lors du paiement sous les options d'expédition .

Note:
Certains articles réguliers et en solde peuvent ne pas bénéficier de la livraison gratuite, même si leur valeur dépasse 99,00 $. Ceci sera indiqué au moment du paiement, où vous verrez des frais de livraison forfaitaires pour ces articles. Vous pouvez également opter pour le retrait en magasin, toujours gratuit.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Délais de transit nationaux :

En général, les expéditions nationales sont en transit pendant 2 à 7 jours

Délais de transit aux États-Unis et à l'international :

En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 10 jours ouvrés (*certaines destinations peuvent nécessiter un délai supplémentaire). Ce délai varie considérablement selon le transporteur choisi. Nous pouvons vous fournir une estimation plus précise lors du choix du transporteur au moment du paiement.

Heure d'expédition :

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Notre service de traitement des commandes est ouvert du lundi au vendredi aux heures d'ouverture habituelles, sauf les jours fériés locaux où l'entrepôt est fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour minimiser les retards d'expédition.

Changement d'adresse de livraison :

Pour une demande de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

Expédition par boîte postale :

Scooteretti n'est pas en mesure d'expédier vers des adresses de boîtes postales car nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces endroits.

Retrait en magasin :

Évitez les frais de livraison grâce au ramassage gratuit à notre point de vente d'Ottawa. Après avoir passé votre commande et sélectionné le ramassage à domicile, votre commande sera préparée et prête à être récupérée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel avec les instructions dès que votre commande sera prête.

Nos heures de retrait en magasin sont du lundi au samedi, de 10h à 17h. Veuillez vous munir de votre e-mail de confirmation de commande.

Livraison locale :

La livraison locale dans la région d'Ottawa et de Gatineau est offerte moyennant des frais minimes. C'est l'option idéale pour les articles volumineux.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Nous vous contacterons pour convenir d'une heure de livraison.

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons avec une mise à jour sur l'état d'avancement du stock et discuterons de la manière dont vous souhaitez procéder.

DÉLAI DE LIVRAISON DÉPASSÉ

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

NOTIFICATIONS DE SUIVI

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'avancement de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de transport.

COLIS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

Si vous constatez qu'un colis a été endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, le signaler sur les papiers du livreur avant de le réceptionner et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour connaître la marche à suivre.

Vol et perte après livraison
Une fois la commande livrée par le transporteur à l'adresse de livraison indiquée lors de l'achat, tous les risques de perte ou de vol sont transférés à l'acheteur. Le suivi du transporteur et la confirmation de livraison font foi. Scooteretti décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol survenant après confirmation de livraison par le transporteur, que le colis ait été laissé sans surveillance, contre signature d'un tiers ou déposé dans une boîte aux lettres, un casier à colis ou tout autre endroit à l'adresse de livraison.

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est sécurisée et de prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner sa commande en personne si nécessaire. Nous encourageons vivement nos clients à suivre le suivi de leur commande et, si possible, à choisir une adresse de livraison où une personne sera disponible pour réceptionner leur colis. Les réclamations concernant des articles signalés comme manquants après confirmation de livraison ne seront pas honorées.

DROITS ET TAXES

Taxe de vente :

Les taxes de vente sont perçues uniquement sur les commandes canadiennes. Nous ne les percevons pas sur les commandes internationales (hors Canada). Voir la section « Droits et taxes d'importation » ci-dessous.

Droits et taxes d'importation :

Des droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon le pays, et Scooteretti vous encourage à prendre connaissance de ces frais potentiels avant de passer commande.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Scooteretti aux frais du client, qui sera remboursé du montant payé, moins les frais de retour. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

Avis important pour les clients américains

Suite aux récents changements apportés par l'administration américaine, le seuil d'importation en franchise de droits de douane de 850 USD a été ajusté. Par conséquent, tous les articles importés aux États-Unis peuvent désormais être soumis à des frais supplémentaires.

Veuillez noter :

• Des droits, taxes et frais de courtage peuvent être appliqués lorsque votre commande entre aux États-Unis.
• Ces frais seront facturés directement à l'importateur (vous) par la société de messagerie qui gère la livraison.
• Il ne s’agit pas de frais perçus par Scooteretti et sont hors de notre contrôle.
• Nous ne sommes pas en mesure de fournir des estimations de ces coûts, car ils varient selon l'emplacement, la catégorie d'article et le service de messagerie.

Nous vous recommandons de contacter le transporteur de votre choix ou le bureau de douane local pour plus d'informations.

ANNULATIONS DE COMMANDE

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant son expédition. Si une commande a déjà été traitée, veuillez consulter notre politique de remboursement.

ASSURANCE

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

Procédure en cas de colis endommagé pendant le transport :

Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête. Le traitement des réclamations peut prendre de 2 à 12 semaines selon leur complexité.

Procédure en cas de colis perdu pendant le transport :

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.

EXPÉDITION DE MARCHANDISES DANGEREUSES

Pour les articles classés comme marchandises dangereuses (batteries au lithium), nous les expédierons dans le strict respect des lois internationales, des réglementations nationales, étatiques et provinciales, ainsi que des lois relatives aux transporteurs concernés, afin de garantir un transport sûr et rapide. Le transporteur sélectionné lors du paiement peut parfois différer de celui utilisé pour les envois de marchandises dangereuses, car ses restrictions peuvent empêcher le transport de marchandises dangereuses vers certaines régions. Si un autre transporteur que celui sélectionné lors du paiement est requis pour l'expédition des articles, nous vous en informerons par courriel avec le numéro de suivi une fois les articles expédiés.

Nous sommes extrêmement fiers d'être l'un des rares détaillants de vélos électriques à être parfaitement formés et à respecter scrupuleusement toutes les lois internationales relatives au transport de marchandises dangereuses par voie terrestre, maritime et aérienne. Nous avons également été agréés comme expéditeur sécuritaire par nos transporteurs partenaires et sommes entièrement conformes et audités par Transports Canada.

SERVICE CLIENT

Pour toute demande de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@scooteretti.com

Mis à jour le 1er juin 2025