GENERALITES

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de tenir un inventaire précis des stocks sur notre site web, mais il peut arriver qu'il y ait un écart de stock et que nous ne puissions pas expédier tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous expédiions les articles restants et annulions le ou les articles en rupture de stock.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera encaissé lors de l'achat. Les commandes de plus de 150 $ (hors taxes) seront expédiées GRATUITEMENT au Canada et aux États-Unis continentaux. Des options d'expédition express sont également disponibles pour un coût supplémentaire minime.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

RETOURS

Retours dus à un changement d'avis :

Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails. 

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Temps de transit intérieur :

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours

Temps de transit international :

En général, les commandes expédiées à l'étranger sont en transit pendant 4 à 10 jours ouvrables (*certaines destinations peuvent nécessiter un délai supplémentaire). Ce délai varie considérablement en fonction de l'option de messagerie que vous avez choisie. Nous sommes en mesure de vous proposer une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur à la caisse.

Délai d'expédition :

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Notre service d'exécution des commandes fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales, sauf les jours fériés nationaux, où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prendrons les mesures nécessaires pour que les délais d'expédition soient réduits au minimum.

Changement d'adresse de livraison :

Pour une demande de changement d'adresse de livraison, nous pouvons changer l'adresse à tout moment avant que la commande ne soit expédiée.

Expédition par boîte postale :

Scooteretti n'est pas en mesure d'expédier à des adresses de boîte postale car nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces endroits.

Ramassage en magasin :

Vous pouvez ignorer les frais d'expédition grâce à la récupération locale gratuite à notre magasin d'Ottawa. Après avoir passé votre commande et sélectionné le ramassage local à la caisse, votre commande sera préparée et prête à être récupérée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête, accompagné d'instructions.

Nos heures de ramassage en magasin vont du lundi au samedi de 10h00 à 17h00. Veuillez avoir votre courriel de confirmation de commande avec vous lorsque vous venez.

Livraison locale :

La livraison locale dans la région d'Ottawa et de Gatineau est disponible pour un prix modique. C'est l'option idéale pour les articles de grande taille.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Nous vous contacterons pour fixer un délai de livraison. 

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous informer de l'état d'avancement du stock et discuterons de la manière dont vous souhaitez procéder.

DÉLAI DE LIVRAISON DÉPASSÉ

Si le délai de livraison prévu a été dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

NOTIFICATIONS DE SUIVI

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur expédition sur la base des dernières mises à jour fournies par le fournisseur de services d'expédition. 

COLIS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

Si vous constatez qu'un colis a été endommagé au cours du transport, veuillez le signaler avec les papiers du chauffeur avant d'accepter le colis du coursier et prendre contact avec notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les démarches à suivre.

DROITS ET TAXES

Taxe de vente :

Les taxes de vente sont perçues sur les commandes canadiennes uniquement ; nous ne percevons pas de taxe sur les commandes internationales (hors du Canada). Voir les droits et taxes à l'importation ci-dessous.

Droits et taxes à l'importation:

Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être dus à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Scooteretti vous encourage à prendre connaissance de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront renvoyées à Scooteretti aux frais du client, et ce dernier recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

ANNULATION DE COMMANDE 

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez-vous référer à notre politique de remboursement.

ASSURANCE

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur.

Processus pour les colis endommagés au cours du transport:

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le coursier aura terminé son enquête sur la demande. Le traitement d'une demande peut prendre de 2 à 12 semaines, selon la complexité de la demande.

Processus pour les colis perdus en transit:

Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le coursier aura mené une enquête et estimé que le colis est perdu.

EXPÉDITION DE MARCHANDISES DANGEREUSES

Pour les articles classés comme marchandises dangereuses (piles au lithium), nous les expédierons en respectant pleinement toutes les lois internationales, le pays, l'État, la province et les lois relatives à la réglementation de ce transporteur afin de garantir un transport sûr et rapide. Le transporteur maritime sélectionné au moment de la commande peut parfois différer de celui utilisé pour les envois de marchandises dangereuses, car les restrictions du transporteur peuvent empêcher le transport de marchandises dangereuses vers certaines régions. Si un autre transporteur que celui sélectionné au moment de la commande est nécessaire pour vous expédier les articles, nous vous informerons du nouveau transporteur par courrier électronique avec le numéro de suivi une fois que les articles auront été expédiés.

Nous sommes très fiers d'être l'un des rares détaillants de vélos électriques à avoir reçu une formation complète et à respecter toutes les lois internationales relatives à l'expédition de marchandises dangereuses par voie terrestre, maritime et aérienne. Nous avons également été approuvés en tant qu'expéditeur sûr par nos transporteurs partenaires, et nous sommes entièrement conformes et audités par Transports Canada. 

SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute demande de renseignements sur le service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à sales@scooteretti.com

Mis à jour le 07 novembre 2020

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