Politique de retour
Merci pour votre achat. Nous espérons que vous en serez satisfait. Cependant, si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement. Veuillez consulter ci-dessous notre politique de retour.
* Remarque : tous les retours nécessitent qu'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) soit inclus avec tous les retours (voir les détails ci-dessous).
RETOURS
Tous les retours doivent être oblitérés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et en état de revente, avec leurs étiquettes et boîtes d'origine.
PROCESSUS DE RETOUR
Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail au service client en indiquant votre numéro de commande d'origine à ventes@scooteretti.com Pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA), veuillez ranger l'article dans son emballage d'origine et le formulaire de retour dûment rempli, puis envoyez votre retour à l'adresse suivante :
Scooteretti
Attention : Service des retours
Numéro RMA :
85, rue Murray
Ottawa (Ontario) K1N 5M5
Canada
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un moyen de transport suivi et assuré pour nous renvoyer votre colis.
REMBOURSEMENTS
Après réception de votre retour et inspection de son état, nous le traiterons. Veuillez prévoir au moins cinq jours ouvrés à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre retour. Le remboursement peut prendre un à deux cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon votre émetteur. Nous vous informerons par e-mail du traitement de votre retour.
EXCEPTIONS
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Vélos électriques (e-bikes)
- Électronique (tels que contrôleurs, chargeurs, câbles, supports, capteurs, kits, lumières, écrans, etc.)
- Piles
- Des pièces de rechange
- Outils
- Casques (équipement de sécurité)
- Frais de main-d'œuvre
- Articles en solde
- Articles sur commande spéciale
Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter au numéro de service client ci-dessous pour obtenir de l'aide.
*Veuillez noter
- Les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement final. Pour les commandes livrées « GRATUITEMENT », les frais de livraison réels seront déduits du remboursement.
- Les articles en solde sont en « vente finale » et ne peuvent pas être retournés.
Précommandes :
- Les acomptes de précommande ne sont pas remboursables à moins que 90 jours ne se soient écoulés à compter de la date de livraison estimée initiale fournie par Scooteretti à la date de passation de la commande.
- Les acomptes de précommande ne sont pas remboursables à moins que 180 jours ne se soient écoulés pour les commandes passées pour lesquelles aucune date de livraison n'est fournie par Scooteretti à la date de passation de la commande.
- Les acomptes de précommande pour les vélos Riese & Müller ne sont pas remboursables.
- Les soldes non payés dans les 30 jours suivant la réception du ou des produits par Scooteretti seront annulés et l'acompte initial sera perdu.
QUESTIONS
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter par :
Téléphone : 1-888-542-9910 (du lundi au samedi de 10 h à 17 h HNE)
E-mail: ventes@scooteretti.com
Dernière mise à jour le 27 décembre 2021