Politique de retour
Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner les articles admissibles pour obtenir un remboursement. Veuillez consulter les détails ci-dessous concernant notre politique de retour.
Remarque : Tout retour nécessite un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (ARM) qui doit être inclus avec le colis de retour (voir les détails ci-dessous).
Retours
Tous les retours doivent être expédiés dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat. Les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisé et revendable, avec toutes les étiquettes, boîtes et emballages d'origine attachés.
Procédure de retour
Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à sales@scooteretti.com, en indiquant votre numéro de commande original, afin d'obtenir un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (ARM).
Après avoir reçu votre numéro ARM, placez l'article soigneusement dans son emballage d'origine avec le formulaire de retour complété fourni, et expédiez votre retour à l'adresse suivante :
Scooteretti — Département des retours N° ARM : ___________ 100, promenade Trainyards, unité 32 Ottawa (Ontario) K1G 3S2 Canada
Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d'expédition liés au retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et assurance.
Remboursements
Après réception de votre retour et vérification de l'état de l'article, nous traiterons votre remboursement. Veuillez prévoir au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de réception de votre article pour le traitement. Les remboursements peuvent prendre de 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon votre institution financière. Vous recevrez une notification par courriel une fois votre retour traité.
Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Vélos électriques (vélos-e)
- Électronique (tels que les contrôleurs, chargeurs, câbles, supports, capteurs, kits, lumières, afficheurs et similaires)
- Batteries
- Pièces de rechange
- Outils
- Casques (équipement de sécurité)
- Frais de main-d'œuvre
- Articles en solde
- Articles commandés spécialement
Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez communiquer avec nous au numéro du service à la clientèle ci-dessous pour obtenir de l'aide.
Veuillez noter
Frais d'expédition : Les frais d'expédition originaux seront déduits de votre remboursement final. Pour les commandes où les frais d'expédition ont été payés, le montant le plus élevé entre le coût réel d'expédition ou 14,99 $ sera déduit — par exemple, si vous avez payé 14,99 $ pour l'expédition mais que le coût réel était de 23,99 $, le montant le plus élevé de 23,99 $ sera déduit de votre remboursement. Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison GRATUITE, le coût réel d'expédition sera déduit du montant du remboursement.
Articles en solde : Les articles en solde sont considérés comme des « Ventes finales » et ne peuvent pas être retournés.
Précommandes
- Les dépôts de précommande ne sont pas remboursables à moins que 90 jours ne se soient écoulés depuis la date de livraison estimée originale fournie par Scooteretti au moment du placement de la commande.
- Les dépôts de précommande ne sont pas remboursables à moins que 180 jours ne se soient écoulés pour les commandes passées sans date de livraison fournie par Scooteretti au moment du placement de la commande.
- Les dépôts de précommande pour les vélos Riese & Müller ne sont pas remboursables.
- Les soldes non payés dans les 30 jours suivant la réception des produits par Scooteretti seront annulés et le dépôt initial sera perdu.
Questions
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :
Téléphone : 1-888-542-9910 (du lundi au samedi, de 10 h à 17 h HNE) Courriel : sales@scooteretti.com
Dernière mise à jour : 26 février 2026