Politique de retour

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement. Voir ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Notez que tous les retours nécessitent qu'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) soit inclus avec tous les retours (voir les détails ci-dessous).

 

RETOURS

 

Tous les retours doivent être oblitérés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Tous les articles à retourner doivent être dans un état neuf, inutilisé et revendable avec toutes les étiquettes, boîtes et étiquettes d'origine attachées.

PRÉCOMMANDES

 

Les précommandes peuvent être annulées à tout moment avant l'arrivée des articles dans notre entrepôt ou notre magasin de détail. Toutes les annulations de pré-commandes seront soumises à des frais d'annulation comme suit:

 

Les bicyclettes électriques seront soumises à des frais d'annulation de 250,00 $ par bicyclette.

Tous les articles autres que les bicyclettes électriques seront soumis à des frais d'annulation de 15% par article annulé.

 

COMMANDES SPÉCIALES

 

Les dépôts pour les commandes spéciales ne sont pas remboursables.

 

 

PROCESSUS DE RETOUR

 

Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail au service client à sales@scooteretti.com pour obtenir un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Après avoir reçu un numéro RMA, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et le formulaire de retour rempli fourni, et envoyez votre retour par courrier à l'adresse suivante:

Scooteretti

Attention: service des retours

Numéro RMA:

85 rue Murray

Ottawa (Ontario) K1N 5M5

Canada

 

Veuillez noter, vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode traçable et assurée pour nous renvoyer votre retour.

 

REMBOURSEMENTS

 

Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour. Veuillez prévoir au moins cinq jours ouvrables à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, en fonction de la société émettrice de la carte de crédit. Nous vous informerons par courriel lorsque votre retour a été traité.

 

EXCEPTIONS

 

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés: 

 

·      Vélos électriques (e-bikes)

·      Électronique (comme les contrôleurs, les chargeurs, les câbles, les capteurs, kits d'afficheur, les lumières, les écrans, et consorts.)

·      Batteries

·      Outils

·      Casques (équipement de sécurité)

·      Articles en vente

·      Articles de commandes spéciales / Pré-commandes

 

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter au numéro de service client ci-dessous pour obtenir de l'aide.

 

Veuillez notez

·      Les frais d'expédition d'origine à votre charge seront déduits du remboursement final. Pour les commandes ayant reçu une livraison «GRATUITE», nous déduirons les frais d'expédition réels du remboursement.

·      Les articles vendus sont des «ventes finales» et ne peuvent pas être retournés.

 

QUESTIONS

 

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter par:

 

Téléphone: 1-888-542-9910 (du lundi au samedi de 10 h à 17 h HNE)

 

Courriel: sales@scooteretti.com

 

Dernière mise à jour le 27 Décembre, 2021