FAQ's

Scooteretti® a ses racines à Ottawa, Ontario, Canada. En 2010, William Leishman a conçu et importé des scooters électriques de première qualité sur le marché canadien et a jeté les bases d'une entreprise prospère axée sur les produits de mobilité électrique. William (tout le monde l'appelle « Will ») a enregistré l'entreprise en 2010. Le nom de l'entreprise est dérivé d'une combinaison du produit « Scooter » et de la touche italienne à la fin pour honorer l'héritage de sa grand-mère bien-aimée. D'où le nom Scooteretti® était né. Bien que les produits que nous vendons aient légèrement changé, l'attention portée aux détails, à la qualité et à la priorité accordée au client dans tout ce que nous faisons reste inchangée et sera toujours la base de notre entreprise.

Notre Directoire est composé de 2 membres. Chaque membre du Conseil d'administration est responsable d'un domaine d'activité majeur au sein de l'entreprise. William Leishman, PDG, reste responsable des opérations mondiales.

Notre entreprise est basée à Ottawa, la capitale nationale du Canada.

En effet, notre supermarché de détail est situé dans le marché Byward d'Ottawa. Notre magasin de vente au détail est ouvert 6 jours par semaine et propose une sélection complète de vélos électriques de haute qualité et d'accessoires uniques ainsi que le seul centre de réparation et d'entretien Bosch eBike Expert au Canada.

Notre adresse est:

Scooteretti
85, rue Murray
(entre les rues Parent et Dalhousie)
Ottawa, Ontario
K1N5M5

Venez rencontrer le personnel et dégustez un café Nespresso haut de gamme, un thé ou une eau gazeuse offert !

Nous serions ravis de vous rencontrer.

En effet, nous entendons cela jour après jour. Et nous comprenons que cela peut être absolument intimidant pour un nouvel acheteur souhaitant acheter un vélo électrique. Alors que de nombreux détaillants prétendent avoir le plus grand choix, le plus grand magasin, des installations ultramodernes, etc. Avez-vous déjà remarqué que ces mêmes détaillants ne montrent jamais d'images ou de vidéos de leurs installations ?

Nous sommes fiers de dire que nous sommes le seul détaillant certifié Bosch eBike Expert au Canada. Qu'est-ce que cela signifie? Eh bien, dans notre secteur, c'est la norme de référence qui reconnaît un détaillant comme étant véritablement le meilleur du secteur. Nous sommes très fiers d'être le seul détaillant à détenir cette désignation depuis 2016 ! Nous ne disons pas que nous sommes les meilleurs, mais nous avons reçu cette certification extrêmement prestigieuse car nous sommes en fait l'un des rares au monde à avoir obtenu ce niveau d'excellence.

Chez Scooteretti®, chaque client est invité à nous rendre visite et à découvrir par lui-même notre grand magasin de détail ultramoderne et notre centre de service.

En cas de doute, nous vous suggérons toujours de faire une petite recherche sur la personne auprès de laquelle vous achetez. Nous vous suggérons d'utiliser Google Maps ou similaire pour localiser leurs magasins et vous verrez rapidement que beaucoup de ces magasins ne sont que des garages, de petits moins de 1 000 pieds carrés avec peu ou pas d'inventaire, mais disposent simplement d'un site Web et de quelques vélos.

Chez Scooteretti®, nous croyons fermement au support avant et après-vente. Nos clients ont toujours un accès GRATUIT à notre personnel formé et expert aussi longtemps qu'ils possèdent leurs vélos. Notre personnel ne vend pas seulement des vélos électriques que nous possédons et les utilise également.

En effet, nous le faisons et c'est quelque chose que nous aimons faire. Consultez notre page pour les dernières vidéos « Produit » et « Comment faire ». Visitez notre Chanel en cliquant ici !

Nous essayons de garder notre site Web aussi à jour que possible. Il peut arriver à l'occasion qu'un produit de l'un de nos fournisseurs ne soit pas actuellement répertorié sur notre site Web. Si vous ne voyez pas le produit que vous recherchez, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous l'obtenir.

Courriel : sales@scooteretti.com

Locale : 613-244-0000

Sans frais : 1-888-542-9910

International : +1-613-244-0000

Absolument, nous sommes toujours là pour vous aider et répondre à toutes vos questions. Il n’existe pas de question(s) stupide(s).

Nous proposons également notre service de conciergerie où vous pouvez réserver une consultation individuelle avec l'un de nos experts qui se fera un plaisir de vous aider à sélectionner le produit qui répond le mieux à vos besoins.

Nous sommes fiers de ne jamais être insistants, nos clients ont fait de nous ce que nous sommes aujourd'hui grâce à notre approche commerciale non agressive mais plutôt informative et compétente. Nous croyons sincèrement à l’excellence du service client.

Vous pouvez nous contacter via notre page contact ! Nous serons heureux de vous aider.

C'est un sujet qui doit être pris au sérieux. Malheureusement, la plupart des détaillants exclusifs trompent le système et expédient ces articles illégalement afin d'économiser sur le coût de la formation et les frais d'expédition supplémentaires. Si cela est détecté, cela peut entraîner de nombreux problèmes et des amendes, tant pour le détaillant que pour le client !

Les batteries Lithium-Ion sont classées comme marchandises dangereuses dans tous les pays du monde ! Étant donné que les batteries au lithium sont conçues pour fournir des niveaux de puissance élevés, l’énergie électrique contenue dans ces batteries est importante, ce qui signifie que ces batteries peuvent parfois générer une grande quantité de chaleur si elles sont court-circuitées. De plus, le contenu chimique de ces batteries peut prendre feu s'il est endommagé ou s'il est mal conçu ou assemblé. Pour ces raisons, il existe des règles de sécurité qui contrôlent l’expédition de ces types de batteries. Toutes les batteries au lithium fabriquées par des entreprises réputées comme Bosch garantissent que leurs batteries sont non seulement testées et certifiées, mais qu'elles sont sans danger pour une utilisation par les consommateurs.

La loi exige que tous les expéditeurs soient formés et certifiés conformément aux réglementations applicables afin d'expédier ces produits.

Chez Scooteretti, nous sommes fiers que chacun de nos expéditeurs soit formé et certifié pour expédier des marchandises dangereuses par fret aérien, maritime et terrestre dans le monde entier. Nous sommes fiers d'avoir reçu sur place notre certificat de conformité totale de Transports Canada.

Scooteretti.com.com accepte les modes de paiement suivants :

Cartes de crédit : Visa ou MasterCard.

PayPal : Achetez facilement en ligne sans avoir à saisir les détails de votre carte de crédit sur le site Web. Votre compte sera débité une fois les articles expédiés. Pour créer un compte PayPal, visitez le site Web paypal.com.

*Veuillez noter que PayPal n'est pas proposé comme option de paiement pour les précommandes.

Shop Pay : Nous acceptons les paiements via la plateforme SHOP PAY.

Apple Pay : Nous acceptons les paiements via la plateforme APPLE PAY.

Google Pay : Nous acceptons les paiements via la plateforme GOOGLE PAY.

Interac : Nous acceptons les paiements via INTERACT pour les achats en magasin uniquement.

Virements bancaires : Nous acceptons les virements bancaires de toutes les institutions financières canadiennes. Contactez l’équipe du service client pour plus de détails.

Vérifiez que vous avez correctement saisi les données du mode de paiement sélectionné. Si vous payez avec une carte de crédit et que le problème persiste, nous vous suggérons de contacter l'émetteur de votre carte de crédit. Si votre institution financière n'est pas en mesure de résoudre le problème, vous pouvez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide ici.

Les articles en précommande sont des produits de la collection la plus récente qui peuvent être réservés à l'avance dans un délai limité.

Lors de l'achat d'un article en précommande, vous serez parmi les premiers à réserver un produit dans votre style et votre taille préférés. La date d'expédition prévue pour les articles en précommande sera clairement indiquée sur la page produit ou en contactant notre équipe du service client. Cette date n'est qu'une estimation et est susceptible de changer.

Les dépôts de précommande ne sont pas remboursables à moins que 90 jours ne se soient écoulés à compter de la date de livraison estimée initiale fournie par Scooteretti à la date de passation de la commande. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure d'exécuter votre précommande au-delà des 90 jours, nous vous rembourserons le montant total de la précommande, à votre discrétion.

Pour des mises à jour concernant votre précommande, veuillez contacter notre équipe du service client .

Commandes expédiées au Canada :

Oui, nous devons légalement facturer des taxes en fonction de l'endroit où les articles seront expédiés. Une fois que vous avez finalisé votre commande et saisi vos détails d'expédition, les taxes appropriées seront affichées.

Exemple 1:
Si les articles sont expédiés en Ontario, nous facturerons la TVH de 13 %.

Exemple 2 :
Si les articles sont expédiés en Alberta, nous facturerons uniquement la TPS à 5 %.

Commandes expédiées à l’extérieur du Canada :

Non, nous ne facturons aucune taxe de vente sur les articles expédiés à l'extérieur du Canada. Les droits et taxes d'importation (le cas échéant) peuvent être perçus au moment de la livraison dans le pays de destination.

Veuillez nous contacter et l'un de nos représentants du service client se fera un plaisir de vous aider.

E-mail:

sales@scooteretti.com

Téléphone:

Locale : 613-244-0000

Sans frais : 1-888-542-9910

International : +001-613-244-0000

Tous les produits seront expédiés depuis notre entrepôt ou notre supermarché de détail situé à Ottawa, Ontario, Canada, et dans certaines circonstances directement depuis notre (nos) fournisseur (s).

Les commandes seront généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les vélos électriques et certains articles non en stock peuvent prendre quelques jours de plus car ils nécessitent des tests, une inspection, un assemblage et un emballage spécial approfondis avant l'expédition.

Si votre commande est en traitement depuis plus de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à sales@scooteretti.com et l'un de nos sympathiques employés se fera un plaisir de vous aider.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez immédiatement les informations de suivi de votre commande. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 1 jour ouvrable pour que les détails du suivi apparaissent sur le site Web du transporteur.

Votre commande sera expédiée de 2 manières :

• Pour les articles bénéficiant de la livraison GRATUITE (Canada et États-Unis continentaux uniquement), un transporteur sera sélectionné en fonction de l'adresse de destination. Une fois votre commande expédiée, vous serez immédiatement informé du transporteur utilisé ainsi que des informations de suivi.
  
• Si vous avez sélectionné un transporteur spécifique lors du paiement, un numéro de suivi vous sera envoyé une fois que les articles seront prêts à être expédiés.

*Remarque : dans certaines occasions, comme lors des envois de marchandises dangereuses (par exemple, piles), le transporteur sélectionné lors du paiement peut ne pas être en mesure d'expédier à votre adresse de livraison. Dans de tels cas, l’un de nos représentants du service client vous contactera avec une option alternative.

Scooteretti est fier de s'associer aux meilleurs transporteurs au monde tels que UPS, FedEx, DHL, Canpar, Purolator et plus encore. Sur la page de paiement, vous pourrez sélectionner le transporteur préféré pour toutes les commandes qui ne sont pas expédiées GRATUITEMENT.

Dans le cas où l'un de vos articles serait en rupture de stock, l'un de nos représentants du service client vous contactera pour vous informer de la date à laquelle nous prévoyons d'expédier les articles.

Nous expédions quotidiennement nos produits dans plus de 130 pays. Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide :

E-mail:

sales@scooteretti.com

Téléphone:

Locale : 613-244-0000

Amérique du Nord : 1-888-542-9910

International : +1-613-244-0000

Nous sommes désolés que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez vous référer à notre page d'expédition ici pour les étapes supplémentaires et l'un de nos représentants du service client se fera un plaisir de vous aider.

Chez Scooteretti, nous croyons en la vente de produits de haute qualité qui ont été testés et approuvés par notre équipe. Cette attention portée aux détails des produits nous permet de garantir que les produits que nous vendons répondent à nos normes de qualité et de plaisir, mais plus important encore, cela nous permet de respecter des normes élevées de qualité et de satisfaction du client.

Nous comprenons à quel point il est important de trouver des produits que vous aimez et, à ce titre, nous sommes heureux de faciliter les retours sur la plupart des articles afin de garantir que vous soyez 100 % satisfait.

Veuillez consulter notre politique de retour ici pour obtenir de l'aide : Effectuer un retour

Ca dépend d'où tu es. Les commandes traitées ici prendront 1 à 7 jours ouvrables pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 7 à 16 jours. Les détails de la livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.

Malheureusement, les dépôts pour commandes spéciales ne sont ni remboursables ni retournables.

Absolument oui.

Nous faisons de notre mieux pour offrir des prix avantageux sur les produits que nous vendons et nous nous engageons à vous proposer des prix bas et raisonnables sur les produits que nous vendons.

Si vous trouvez un prix actuellement inférieur en ligne auprès d'un détaillant agréé du fabricant sur un produit identique en stock, dites-le-nous et nous l'égalerons et le battrons de 10 % de la différence.

Cliquez ici pour plus de détails.

Nous le rendons très simple et disponible 24h/24. Sur chaque page produit, cliquez simplement sur l'onglet « Ajustement des prix » et entrez les détails du prix inférieur du concurrent, puis ajoutez l'article à votre panier. C'est aussi simple que ça!

Dans les rares cas où vous trouveriez un produit identique proposé par un autre détaillant canadien autorisé à un prix inférieur, nous serions heureux de correspondre à leur prix + de vous offrir 10 % supplémentaires de la différence. Cliquez ici pour connaître les détails de notre politique.

Pour demander une demande de garantie du meilleur prix, remplissez simplement les champs suivants :

1- Collez un lien vers le produit exact sur le site du concurrent.

2- Saisissez le prix annoncé du produit.

3- Frais d'expédition vers vous du concurrent.

Continuez simplement pour finaliser votre commande. Une fois que nous recevrons votre commande, nous vérifierons que les informations sont exactes et vous proposerons automatiquement la correspondance de prix + 10 % de la différence et ajusterons automatiquement le prix du ou des produits achetés et facturerons uniquement votre mode de paiement en fonction du montant réel ajusté. prix.

Si nous ne sommes pas en mesure de proposer une offre équivalente, l'un de nos représentants du service client vous contactera.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez la procédure pour le modifier.

Pour une assistance supplémentaire, contactez-nous , nous serons heureux de vous aider.

Si vous souhaitez annuler votre compte, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@scooteretti.com avec votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail associés à votre compte.

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Pour contacter le service client Scooteretti par téléphone :

• Composez le 1-888-542-9910 du lundi au samedi de 10 h à 17 h HNE.

Compensation carbone :

Nous avons choisi de travailler avec Planet qui assure une expédition neutre en carbone sur toutes nos commandes.

Avec Planet, nous sommes devenus un moteur de changement. Chaque fois qu'une commande est traitée chez nous et expédiée, une contribution est versée pour acheter des crédits d'élimination du carbone auprès d'entreprises qui font partie du Shopify Sustainability Fund , créant des technologies et des solutions qui extraient le dioxyde de carbone de l'atmosphère et le stockent à long terme.

Chaque entreprise qui fait partie de ce programme travaille vers un objectif commun : trouver des moyens innovants de créer un avenir plus durable. Ils ont tous créé des solutions qui pourraient véritablement révolutionner leur secteur et contribuer efficacement à inverser le changement climatique à grande échelle.

Recyclage des batteries au lithium :

Nous sommes fiers de travailler avec Call2recycle en tant que site de collecte partenaire qui permet aux clients de déposer leurs batteries de vélo électrique usagées et de garantir qu'elles seront recyclées de manière responsable.

Produits de nettoyage et de lubrification :

Nous sommes fiers d'être l'un des premiers détaillants de notre secteur à utiliser des produits exempts de composés organiques volatils et ne nécessitant aucun étiquetage. Cela protège nos employés tout en réduisant considérablement les influences environnementales.

Nos lubrifiants utilisent des composés organiques biodégradables.

La plupart des marques avec lesquelles nous travaillons font des efforts importants pour être responsables.

Voici quelques exemples :

• Les systèmes de vélos électriques Bosch font partie du groupe Bosch. Bosch investit des milliards dans des technologies neutres pour le climat. Le groupe Bosch a été la première entreprise industrielle au monde à produire avec 400 sites et 400 000 employés pour devenir neutre sur le plan climatique en 2020.
  
• Riese & Muüller franchit des étapes importantes pour devenir l'entreprise la plus durable du secteur des vélos électriques en 2025. En collaboration avec ses partenaires, elle se concentre sur le développement d'une chaîne d'approvisionnement traçable et durable en 2021 selon le principe directeur de « transparence ». " et a fait campagne pour une nouvelle forme d'entreprise dans les associations et les organisations.
• Cube se concentre continuellement sur la réduction de son impact environnemental grâce à de nombreux efforts tels que l'utilisation d'emballages recyclés, de garde-boue 100 % recyclés, de porte-bidons fabriqués à partir de 90 % de plastique recyclé. Leur usine de production obtient plus de 50 % de son électricité d’un système photovaltaïque ainsi que d’une centrale de cogénération. Tous les véhicules de société sont convertis à l'électromobilité et utilisent une flotte de vélos pour les déplacements locaux.

Dans la section Carrières de notre site Web, vous trouverez une liste de tous les postes que nous recherchons actuellement et comment vous pouvez postuler immédiatement. Pour plus d'informations, veuillez visiter la section Carrières de ce site Web en cliquant ici.