MISE À JOUR COVID-19

Oui, nous sommes ouverts sur rendez-vous. Nous veillons à ce que toutes les directives de santé publique soient respectées et que notre magasin reste un lieu sécuritaire pour notre personnel et pour nos clients.

Mise à jour sur la fermeture de l'Ontario:

Comme annoncé précédemment par le gouvernement de l'Ontario, seules les entreprises essentielles telles que Scooteretti peuvent rester ouvertes pour la vente et l'entretien des vélos électriques sur rendez-vous uniquement. Pour prendre rendez-vous avec l'un de nos experts en vélos électriques contactez-nous ici.

La vente de toute pièce ou accessoire DOIT se faire exclusivement sur notre site web en ligne scooteretti.com/fr. Les articles achetés peuvent être soit expédiés ou récupérés en sélectionnant "Récupérer" sur la page "Mode de Livraison" au checkout.

Toutes les commandes en ligne pour les articles en stock sont expédiées normalement (généralement 1 jour ouvrable). Nous avons embauché du personnel supplémentaire et mis en place de nouveaux systèmes pour faire face à l'augmentation significative des commandes et nous sommes heureux d'annoncer que nos délais de traitement des commandes sont en fait plus rapides que jamais !

Oui, nous le faisons. Nous sommes heureux de vous offrir la possibilité de faire vos achats en ligne sur scooteretti.com/fr et de récupérer vos articles en toute sécurité grâce à notre programme collecte à l'entrée de notre magasin.

Sélectionnez simplement "Récupérer" à la caisse sur la page de livraison. Une fois que votre commande est prête à être ramassée, vous recevrez une notification indiquant que votre commande est prête. Une fois arrivé au magasin, il vous suffit de nous contacter à 613-244-0000 et un membre de l'équipe vous apportera votre commande.

Depuis le début de la crise COVID-19, nous avons été proactifs dans la mise en œuvre de nombreuses mesures préventives sur nos lieux de travail, y compris des protocoles de nettoyage et de désinfection améliorés, le lavage obligatoire des mains et des protocoles stricts de distanciation sociale.

Afin d'assurer la sécurité de tous nos employés et clients, et pour soutenir les efforts collectifs contre COVID-19, nous mettons également en place toutes les mesures indiquées par les gouvernements provinciaux afin de garantir un environnement sain et sécuritaire. Par exemple, nous avons fixé une limite de deux clients par résidence dans le magasin, à tout moment et uniquement sur rendez-vous, nous avons procédé à la désinfection électrostatique des zones de contact après chaque rendez-vous ainsi qu'à un nettoyage quotidien de désinfection, nous avons ajouté un désinfectant pour les mains à base d'alcool à l'entrée du magasin et à la caisse. Des contrôles de température et des questionnaires obligatoires sont exigés pour tout le personnel, les entrepreneurs et les clients à l'entrée du magasin, tandis que le port d'un masque est obligatoire pour tout le monde dans le magasin.

La santé et la sécurité de nos clients et de nos employés sont notre priorité. Nous avons donc renforcé nos protocoles de nettoyage afin de garantir un environnement sûr.

  • Nous avons placé des affiches sur les normes de santé et de sécurité dans tout le magasin pour vous rappeler les mesures d'éloignement social et de sécurité mises en place.
  • Nous avons placé des marqueurs d'éloignement sur le sol afin d'encourager les clients à se tenir à une distance de sécurité du personnel du magasin.

  • Nous allons limiter le nombre de clients à deux personnes résidant à la même adresse.

  • L'utilisation des toilettes est réservée à l'usage exclusif des employés pour le moment.

  • Nous demandons aux clients qui ont un rhume, une grippe ou d'autres symptômes potentiels liés au COVID-19 ou qui ont récemment voyagé à l'étranger ou sont entrés en contact étroit avec une personne présentant des symptômes de bien vouloir faire leurs achats en ligne.

Oui, en vertu de la réglementation actuelle du gouvernement de l'Ontario, nous sommes autorisés à offrir un rendez-vous en magasin aux clients intéressés par l'achat d'un vélo électrique uniquement. Contactez-nous ici pour prendre un rendez-vous.

La vente d'accessoires et de pièces doit se faire en ligne sur scooteretti.com/fr

Oui absolument, selon la réglementation actuelle du gouvernement de l'Ontario, vous êtes autorisé à laisser votre vélo pour l'entretien et les réparations.Contactez-nous ici pour prendre un rendez-vous.

Une fois que votre vélo électrique aura été réparé, une désinfection électrostatique gratuite de votre vélo sera effectuée pour votre sécurité.

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous aider dans votre achat. Nous vous proposons plusieurs façons de vous aider:

    Contactez-nous par téléphone:
    • Dial 1-888-542-9910 du lundi au samedi de 10h à 17h (heure de l'Est).

    Réservez une consultation en ligne (vente de vélos électriques uniquement)

    • Cliquez ici pour réserver une consultation individuelle avec l'un de nos experts à la date qui vous convient.

    À PROPOS DE SCOOTERETTI

    Scooteretti® a ses racines à Ottawa, au Canada. En 2010, William Leishman a conçu et importé des scooters électriques de qualité supérieure sur le marché canadien et a établi les bases d'une entreprise prospère spécialisée dans les produits d'e-mobilité. William (tout le monde l'appelle "Will") a enregistré la société en 2010. Le nom de l'entreprise est dérivé d'une combinaison du produit "Scooter" et de la touche italienne à la fin pour honorer l'héritage de sa grand-mère bien-aimée. C'est ainsi que le nom Scooteretti® est né.

    Bien que les produits que nous vendons aient légèrement changé, l'attention portée aux détails, la qualité et l'esprit de priorité au client dans tout ce que nous faisons restent inchangés et seront toujours la base de notre entreprise.

    Notre conseil d'administration est composé de 2 membres. Chaque membre du conseil d'administration est responsable d'un secteur d'activité important au niveau de l'entreprise. William Leishman, Président, reste responsable des Opérations Globales.
    Notre société est basée à Ottawa, la capitale nationale du Canada.

    Oui bien sûr, notre magasin est situé dans le très chic marché By d'Ottawa. Notre magasin est ouvert 6 jours par semaine et propose une sélection complète de vélos électriques de haute qualité et d'accessoires uniques, ainsi que le seul centre de réparation et d'entretien Bosch eBike Expert au Canada.

    Notre adresse est:

    Scooteretti
    85 rue Murray
    (entre les rues Parent et Dalhousie)
    Ottawa, Ontario
    K1N 5M5

    Venez rencontrer notre personnel et prenez un Cappuccino, un Espresso ou un Thé avec nous!

    Nous aimerions vous rencontrer.


    En effet, nous le sommes et c'est quelque chose que nous aimons faire. Consultez notre page pour voir les dernières vidéos " Critiques de produits " et " Comment faire ". Regardez-nous ici : cliquez ici !
    C'est ce que nous entendons dire jour après jour. Et nous comprenons qu'il peut être accablant pour un nouveau client qui cherche à acheter un vélo électrique. Alors que de nombreux détaillants prétendent avoir le plus grand choix, la plus grande boutique, un service de qualité etc.... Avez-vous déjà remarqué que ces mêmes détaillants ne montrent jamais d'images ou de vidéos de leurs installations?

    Nous sommes fiers de dire que nous sommes le seul détaillant Bosch eBike Expert certifié au Canada. Qu'est-ce que cela signifie? Eh bien, dans notre secteur, c'est le critère d'excellence qui reconnaît un détaillant comme étant vraiment le meilleur du secteur. Nous sommes très fiers d'être le seul détaillant à avoir cette désignation depuis 2016! Nous ne disons pas que nous sommes les meilleurs, mais nous avons reçu cette certification extrêmement prestigieuse pour être en fait l'un des très rares dans le monde à avoir obtenu ce niveau d'excellence.

    A Scooteretti®, chaque client est invité à nous rendre visite et à découvrir par eux-mêmes notre grand magasin de détail et notre centre de services à la pointe de la technologie.

    Si vous avez des doutes, nous vous suggérons de faire une petite recherche sur les détaillants auprès desquels vous achetez. Nous vous suggérons d'utiliser Google Maps ou un outil similaire pour localiser leurs magasins et vous verrez rapidement que beaucoup de ces magasins ne sont que des garages, de petites surfaces inférieures à 1000 pieds carrés avec peu ou pas de stock, mais qu'ils ont simplement un site web et quelques vélos.

    Chez Scooteretti®, nous croyons fermement au soutien avant et après-vente. Nos clients ont toujours accès GRATUITEMENT à notre personnel formé et expert tant qu'ils possèdent leur vélo. Notre personnel ne vend pas seulement des vélos électriques, il les utilise également.

    QUESTIONS COMMUNES SUR LES VÉLOS ÉLECTRIQUES

    Nous essayons de maintenir notre site web aussi à jour que possible. Il peut arriver qu'un produit de l'un de nos fournisseurs ne soit pas listé sur notre site. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous l'obtenir.

    Email : sales@scooteretti.com

    Amérique du Nord: 1-888-542-9910

    International: +001-613-244-0000

    Nous sommes toujours là pour vous aider et répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous poser des questions. Nous sommes là pour vous aider à faire le meilleur choix.

    Nous offrons également notre service de conciergerie où vous pouvez réserver une 1 sur 1 consultation avec un de nos experts qui se fera un plaisir de vous aider à choisir le produit qui répond le mieux à vos besoins.

    Nous sommes fiers de ne jamais être insistants, nos clients ont fait ce que nous sommes aujourd'hui grâce à notre approche de vente non agressive mais plutôt informative et bien informée. Nous croyons sincèrement en l'excellence du service à la clientèle.

    C'est un sujet qu'il faut prendre au sérieux. Malheureusement, de nombreux détaillants fraudent le système et expédient ces articles illégalement afin d'économiser sur le coût de la formation et les frais d'expédition supplémentaires. Si elles sont prises, ces fraudes peuvent causer beaucoup de problèmes et des amendes tant pour le détaillant que pour le client!

    Les batteries au lithium-ion sont classées comme des marchandises dangereuses dans tous les pays du monde! Comme les piles au lithium sont conçues pour fournir des niveaux de puissance élevés, l'énergie électrique qu'elles contiennent est importante, ce qui signifie que ces piles peuvent parfois générer une grande quantité de chaleur si elles sont court-circuitées. En outre, le contenu chimique de ces piles peut prendre feu si elles sont endommagées ou si elles sont mal conçues ou mal assemblées. Pour ces raisons, il existe des règlements de sécurité contrôlant l'expédition de ces types de piles. Toutes les piles au lithium fabriquées par des entreprises réputées comme Bosch garantissent que leurs piles sont non seulement testées, mais aussi certifiées conformes à l'usage du consommateur.

    La loi exige que tous les expéditeurs soient formés et certifiés selon la réglementation en vigueur afin de pouvoir expédier ces produits.

    A Scooteretti, nous sommes fiers que chacun de nos expéditeurs soit formé et certifié pour expédier des marchandises dangereuses par fret aérien, maritime et terrestre dans le monde entier. Nous sommes fiers que les détaillants aient reçu notre certificat de conformité totale de Transports Canada sur place.

    LOGISTIQUE ET EXPÉDITION

    Tous les produits sont généralement expédiés à partir de notre entrepôt ou de notre magasin de détail situé à Ottawa, Ontario, Canada et, dans certains cas, directement de notre (nos) fournisseur(s).

    Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les vélos électriques et certains articles non stockés peuvent prendre quelques jours de plus car ils nécessitent un test, une inspection, un assemblage et un emballage spécial avant d'être expédiés.

    Si votre commande est en cours de traitement depuis plus de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à sales@scooteretti.com et l'un de nos membres du service clientèle sera heureux de vous aider.

    Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez immédiatement les informations de suivi de votre commande. Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 1 jour ouvrable pour que les détails de suivi apparaissent sur le site web du transporteur.

    Votre commande sera expédiée de deux façons:

    1. Pour les articles dont l'expédition est GRATUITE (Canada et les Etats-Unis uniquement), un transporteur sera sélectionné en fonction de l'adresse de destination. Une fois votre commande expédiée, vous serez immédiatement informé du transporteur utilisé ainsi que des informations de suivi.

    2. Si vous avez sélectionné un transporteur spécifique lors de la commande, un numéro de suivi vous sera envoyé une fois que le ou les articles seront prêts à être expédiés.

      *Note: Dans certains cas, comme les envois de marchandises dangereuses (par exemple, les piles), le transporteur sélectionné lors du passage à la caisse peut ne pas être en mesure d'expédier à votre adresse de livraison. Dans ces cas, un de nos représentants du service clientèle vous contactera avec une option alternative.

    Scooteretti est fier de s'être associé avec les meilleurs transporteurs du monde tels que UPS, FedEx Express, FedEx Freight, DHL, Canpar, et plus encore. Sur la page de paiement, vous pourrez sélectionner le transporteur de votre choix pour toutes les commandes qui ne sont pas expédiées GRATUITEMENT.

    Si l'un de vos articles est en rupture de stock, l'un de nos représentants du service clientèle vous contactera pour vous informer de la date prévue d'expédition des articles.

    Nous expédions quotidiennement nos produits dans plus de 130 pays. Si votre pays ne se trouve pas dans la liste à la caisse, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide:

    Email :

    sales@scooteretti.com

    Phone:

    Amérique du Nord: 1-888-542-9910

    International: +001-613-244-0000

    Nous nous excusons que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état! Veuillez vous référer à notre page d'expédition ici pour les étapes supplémentaires et l'un de nos représentants du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

    RETOURS

    A Scooteretti, nous croyons en la vente de produits de haute qualité qui ont été testés et approuvés par notre équipe. Cette attention aux détails des produits nous permet de garantir que les produits que nous vendons répondent à nos normes de qualité et de plaisir, mais surtout, cela nous permet de maintenir des normes élevées de qualité et de satisfaction des clients.

    Nous comprenons parfaitement l'importance de trouver des produits qui vous plaisent et, à ce titre, nous sommes heureux de faciliter les retours sur la plupart des articles afin de garantir votre satisfaction à 100 %.

    Veuillez consulter notre politique de retour ici pour obtenir de l'aide : Retour complet

    Les précommandes peuvent être annulées à tout moment avant l'arrivée des articles dans notre entrepôt ou notre point de vente. Toutes les annulations de précommandes seront soumises à des frais d'annulation comme suit:


    - Les vélos électriques seront soumis à des frais d'annulation de 250,00 $ par vélo.

    - Tous les articles autres que les vélos électriques seront soumis à des frais d'annulation de 15 % par article annulé.

    Malheureusement, les dépôts pour les commandes spéciales ne sont pas remboursables.

    PAIEMENTS

    Nous sommes heureux de proposer à nos clients de multiples options de paiement telles que Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay ainsi que des options de financement pratiques de PayBright.

    Veuillez nous contacter et l'un de nos représentants du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

    Email:

    sales@scooteretti.com

    Phone:

    Amérique du Nord: 1-888-542-9910

    International: +001-613-244-0000

    Commandes expédiées au Canada:

    Oui, nous devons légalement facturer des taxes en fonction de l'endroit où le ou les articles seront expédiés. Une fois que vous aurez réglé votre commande et entré les détails de l'expédition, les taxes appropriées seront affichées.

    Exemple 1:
    Si le ou les articles sont expédiés en Ontario, nous facturerons la TVH de 13 %.

    Exemple 2:
    Si les articles sont expédiés en Alberta, nous facturerons uniquement la TPS de 5 %.

    Commandes expédiées hors du Canada:

    Non, nous ne facturons aucune taxe de vente sur les articles expédiés hors du Canada. Les droits et les taxes d'importation (le cas échéant) peuvent être collectés au moment de la livraison dans le pays de destination.

    OPTION DE FINANCEMENT DE L'ACHAT

    Notre partenaire PayBright propose des plans de financement qui vous permettent de diviser le coût de votre achat en une série de versements mensuels abordables. Cela vous permet d'effectuer votre achat en toute confiance et d'obtenir le ou les produits que vous voulez vraiment maintenant.

    *Disponible au Canada seulement

    Vous pouvez rapidement et facilement demander le financement de PayBright.

    Etape 1:

    Une fois que vous avez atteint la page de paiement, sélectionnez simplement PayBright comme méthode de paiement. Vous serez redirigé vers le site sécurisé de Paybright.

    Etape 2:

    Créez un compte en entrant votre numéro de téléphone portable et créez un compte en moins de 60 secondes !

    Etape 3:

    Confirmez votre plan de paiement en suivant les étapes faciles à suivre et voilà. Il est temps de profiter de votre nouvel achat!

    A l'heure actuelle, le financement est uniquement disponible pour les résidents/citoyens du Canada.
    Vous pouvez financer de 300$ à 15 000$ dollars. Vous pouvez également financer plusieurs transactions après avoir été approuvé.

    Il existe plusieurs plans de paiement flexibles et abordables pour répondre à vos besoins, allant de 3 mois à 60 mois.

    Les conditions de paiement vous donnent la possibilité de choisir un terme qui vous convient et il n'y a jamais de pénalités pour le versement en avance de votre prêt! Voilà une solution pratique!

    Vous pouvez financer tout service ou produit que Scooteretti vend entre 300$ et 15 000$ une fois approuvé.
    Vos paiements seront établis sous la forme de débits préautorisés pratiques qui sont configurés au cours du processus de configuration du compte PayBright.
    Comme votre prêt est avec PayBright, vous devrez les contacter directement pour garantir votre confidentialité. Il vous suffit de vous connecter à votre compte PayBright pour obtenir de l'aide.
    Absolument, il suffit de vous connecter à votre compte PayBright ou de contacter un représentant du service clientèle PayBright qui pourra vous aider.

    CORRESPONDANCE DES PRIX

    Absolument Oui.

    Nous faisons de notre mieux pour proposer des prix exceptionnels sur les produits que nous vendons et nous nous engageons à vous fournir des prix bas et raisonnables sur les produits que nous vendons.

    Si vous trouvez un prix inférieur en ligne chez un détaillant agréé par le fabricant sur un produit identique en stock, dites-le nous et nous l'égalerons plus 10% de la différence.

    Cliquez ici pour plus de détails.

    Nous le rendons super facile et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Sur chaque page de produit, il suffit de cliquer sur l'onglet "Alignement des prix" et d'entrer les détails du prix inférieur du concurrent puis d'ajouter l'article à votre panier. C'est aussi simple que cela!

    Dans le cas rare où vous trouveriez un produit identique proposé par un autre détaillant canadien autorisé à un prix inférieur, nous serions heureux de faire correspondre le prix avec le leur + de vous offrir 10 % supplémentaires de la différence. Cliquez ici pour connaître les détails de notre politique.<

    Pour demander une garantie de correspondance des prix, il suffit de remplir le formulaire:

    1- Collez un lien vers le produit exact sur le site web du concurrent.

    2- Entrez le prix annoncé du produit.

    3- Les frais d'expédition du concurrent vers vous.

    Procédez simplement à l'exécution de votre commande. Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vérifierons que les informations sont exactes et vous proposerons automatiquement le prix correspondant + 10 % de la différence. Nous ajusterons automatiquement le prix du ou des produits achetés et facturerons uniquement votre mode de paiement en fonction du prix réel ajusté.

    Si nous ne sommes pas en mesure de proposer un prix correspondant, l'un de nos représentants du service clientèle vous contactera.

    NAVIGUER SUR SCOOTERETTI.COM

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    • Sélectionnez Contactez-nous au bas de n'importe quel page sur Scooteretti.com
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    Pour contacter le service à la clientèle de Scooteretti par téléphone:

    • Composez le 1-888-542-9910 du lundi au samedi de 10 h à 17 h HNE (heure de l'Est).

    CARRIÈRES AVEC SCOOTERETTI

    Dans la section "Carrières" de notre site web, vous trouverez une liste de tous les postes que nous recherchons actuellement et comment vous pouvez y répondre immédiatement. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Carrières de ce site en cliquant sur ici.
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