Nous vous remercions pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement. Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Notez que tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) (voir détails ci-dessous).

RETOURS:

Tous les retours doivent être envoyés dans les 30 jours suivant la date d'achat, le cachet de la poste faisant foi. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, inutilisé et revendable, avec toutes les étiquettes et boîtes d'origine. 

PROCÉDURE DE RETOUR:

Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel au service clientèle en mentionnant votre numéro de commande original à l'adresse sales@scooteretti.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Après avoir reçu un numéro RMA, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et le formulaire de retour rempli fourni, et envoyez votre retour à l'adresse suivante: 

Scooteretti

À l'attention du Service des retours

Numéro RMA :

85 Murray Street

Ottawa, Ontario, K1N 5M5

Canada

Veuillez noter que tous les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode de suivi et assurée pour nous renvoyer votre article par la poste.

REMBOURSEMENTS:

Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour. Veuillez prévoir au moins cinq jours ouvrables à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation avant d'apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon la compagnie de votre carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.

EXCEPTIONS:

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:

- Les vélos électriques (e-bikes)

- Appareils électroniques (tels que les contrôleurs, chargeurs, câbles, capteurs, lumières, écrans, etc.)

- Piles

- Outils

- Pièces de rechange

- Tarifs de la main-d'œuvre

- Casques (équipement de sécurité)

- Articles en solde

- Articles en commande spéciale 

- Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter au numéro du service clientèle ci-dessous pour obtenir de l'aide. 

*Veuillez noter

- Les frais d'expédition originaux seront déduits du remboursement final. Pour les commandes ayant bénéficié d'une expédition "GRATUITE", nous déduirons les frais d'expédition réels du remboursement.

- Les articles en solde sont des "ventes finales" et ne peuvent être retournés.

PRÉ-COMMANDES:

A) Les dépôts de pré-commande ne sont pas remboursables, sauf si 90 jours se sont écoulés depuis la date de livraison initialement prévue par Scooteretti à la date de la commande. 

B) Les dépôts de pré-commande ne sont remboursables qu'à l'expiration d'un délai de 180 jours pour les commandes pour lesquelles aucune date de livraison n'a été communiquée par Scooteretti à la date de la commande.

C) Les dépôts de pré-commande pour les vélos Riese & Müller ne sont pas remboursables.

D) Les soldes non payés dans les 30 jours suivant la réception du ou des produits par Scooteretti seront annulés et le dépôt initial sera perdu.

QUESTIONS:

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter par:

Téléphone: 1-888-542-9910 (du lundi au samedi de 10 h à 17 h, heure de l'Est)

Courriel: sales@scooteretti.com

 

Dernière mise à jour le 27 décembre 2021