Politique de remboursement

Merci de votre achat. Nous espérons que vous en êtes satisfait. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement. Veuillez consulter les renseignements ci-dessous sur notre politique de retour.

*Remarque : Tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (numéro RMA) (voir les détails ci-dessous).

RETOURS

Tous les retours doivent être oblitérés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Tous les articles retournés doivent être neufs, inutilisés et en état d'être revendus, avec toutes les étiquettes, boîtes et étiquettes d'origine.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel au service à la clientèle à sales@scooteretti.com en indiquant votre numéro de commande original afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Une fois le numéro RMA reçu, placez l'article de façon sécuritaire dans son emballage d'origine avec le formulaire de retour fourni dûment rempli, puis postez votre retour à l'adresse suivante :

Scooteretti
À l'attention du : Service des retours
Numéro RMA :
100, promenade Trainyards, unité 32
Ottawa (Ontario) K1G 3S2
Canada

Veuillez noter que tous les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance pour nous retourner votre article.

REMBOURSEMENTS

Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de l'article, nous traiterons votre retour. Veuillez prévoir au moins cinq jours ouvrables suivant la réception de votre article pour le traitement. Selon l'émetteur de votre carte de crédit, le remboursement peut prendre de 1 à 2 cycles de facturation avant d'apparaître sur votre relevé. Nous vous aviserons par courriel une fois votre retour traité.

EXCEPTIONS

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Vélos électriques
• Composants électroniques (tels que contrôleurs, chargeurs, câbles, capteurs, lumières, écrans, etc.)
• Batteries
• Pièces de rechange
• Outils
• Casques (équipement de sécurité)
• Frais de main-d'œuvre
• Articles en solde
• Articles commandés spécialement

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au numéro ci-dessous pour obtenir de l'aide.

*Veuillez noter

• Les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement final. Pour les commandes dont la livraison a été payée, le montant le plus élevé entre le coût réel de l'expédition et 19,99 $ sera déduit. Par exemple, si vous avez payé 19,99 $ pour la livraison, mais que le coût réel était de 23,99 $, le montant le plus élevé, soit 23,99 $, sera déduit de votre remboursement. Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison GRATUITE, le coût réel de l'expédition sera déduit du montant remboursé.
• Les articles en solde sont des « ventes finales » et ne peuvent pas être retournés.

Précommandes :

• Les dépôts de précommande ne sont pas remboursables, sauf si 90 jours se sont écoulés depuis la date de livraison estimée initialement fournie par Scooteretti au moment de la commande.
• Pour les commandes passées sans date de livraison fournie par Scooteretti au moment de la commande, les dépôts de précommande ne sont pas remboursables, sauf si 180 jours se sont écoulés.
• Les dépôts de précommande pour les vélos Riese & Müller ne sont pas remboursables.
• Les soldes non payés dans les 30 jours suivant la réception du ou des produits par Scooteretti seront annulés, et le dépôt initial sera perdu.

QUESTIONS

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez communiquer avec nous :

Téléphone : 1-888-542-9910 (du lundi au samedi, de 10 h à 17 h, HNE)
Courriel : sales@scooteretti.com

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026