Y a-t-il des conditions à remplir pour utiliser Affirm?
Oui. Vous devez:
- Avoir l'âge légal de la majorité dans la province ou le territoire où vous résidez.
- Être un résident du Canada
- Un compte bancaire canadien ou une carte de débit Visa/Mastercard (Votre carte de débit doit porter le logo Visa ou Mastercard). Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du plan de paiement sélectionné.
- Un numéro de téléphone canadien compatible avec les SMS et une adresse électronique.
- Respecter le montant minimale du panier requise pour utiliser Affirm comme option de paiement à la caisse.
Comment puis-je m'inscrire?
Si votre panier est éligible aux paiements mensuels avec Affirm, l'option sera présentée à la caisse. Après avoir confirmé votre numéro de téléphone, vous recevrez un mot de passe SMS à usage unique pour confirmer votre identité. Vous devrez ensuite saisir quelques informations pour obtenir une décision immédiate. Si votre demande est acceptée, vous aurez la possibilité de configurer votre méthode de remboursement avec Affirm et d'accepter les conditions de votre plan de paiement.
Affirm procède-t-il à une vérification du crédit?
Pour en savoir plus sur Affirm et les vérifications de crédit, veuillez lire cet article de la FAQ sur le site d'aide d'Affirm.
Quel est le taux d'intérêt d'Affirm?
Pour plus d'informations sur les intérêts ou les frais, veuillez lire cet article de la FAQ sur le site d'aide d'Affirm.
Je n'ai pas pu effectuer une transaction Affirm. Que s'est-il passé?
Malheureusement, Affirm n'est pas en mesure de proposer des plans de paiement à tous les demandeurs. Cela peut être dû aux informations figurant dans votre dossier de crédit, ou au fait qu'Affirm n'a pas été en mesure de vérifier votre identité ou votre méthode de paiement.
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Affirm accepte actuellement les débits préautorisés de votre compte bancaire canadien ou une carte de débit. Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du plan de paiement sélectionné. Veuillez noter que les cartes prépayées ne sont pas acceptées.
Comment puis-je suivre mes paiements et accéder à mon compte Affirm?
Pour consulter les informations de votre compte et suivre les paiements à venir, veuillez vous connecter au portail client Affirm en utilisant le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour vous inscrire. Vous rencontrez des difficultés? Veuillez contacter l'équipe Affirm.
Que faire si je ne peux pas effectuer un paiement?
Veuillez contacter l'équipe Affirm qui se fera un plaisir d'examiner les options disponibles. Vous pouvez les contacter en utilisant ce formulaire de contact.
Y a-t-il des frais de retard ou de chèque sans provision?
Affirm ne facture pas de frais de retard ou de chèque sans provision. Pour plus d'informations sur les frais contacter l'équipe Affirm ici.
Comment fonctionnent les retours si j'ai payé avec Affirm?
Les achats effectués avec Affirm sont soumis à la politique de retour standard de Scooteretti. Tout retour sera traité par Scooteretti, et votre solde Affirm sera réduit, annulé ou remboursé en conséquence. Si Scooteretti vous a remboursé par le biais d'une carte cadeau, vous devez continuer à rembourser votre plan de paiement dans son intégralité. Pour plus d'informations sur les retours, consultez la politique de retour de Scooteretti ici.
J'ai encore des questions.
Pour plus d'informations, veuillez contacter Affirm ici.
Comment fonctionne Affirm?
Affirm (anciennement connu sous le nom de PayBright) est l'un des principaux fournisseurs de paiement à tempérament au Canada. Lorsque vous utilisez Affirm pour payer à la caisse de Scooteretti, vous pouvez fractionner votre achat en paiements mensuels faciles et automatiques. Pour utiliser Affirm comme mode de paiement préféré lors du passage à la caisse:
1. Ajoutez des articles à votre panier comme d'habitude, et sélectionnez Affirm comme mode de paiement à la caisse.
2. Installez-vous : Utilisez votre numéro de téléphone mobile et votre adresse électronique pour configurer votre plan Affirm en 60 secondes. Sous réserve d'approbation du crédit.
3. Confirmez votre plan de paiement avec Affirm. Scooteretti traitera et expédiera votre commande comme d'habitude.
4. Effectuez vos paiements sur Affirm pendant que vous profitez de votre achat.
Comment puis-je effectuer mes paiements?
Affirm vous aidera à mettre en place des paiements pratiques et pré-autorisés via votre compte bancaire canadien ou une carte de crédit/débit Visa/Mastercard. Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon le plan de paiement choisi.
Quand mes paiements commenceront-ils? Et que se passe-t-il si j'ai des produits en précommande?
Veuillez vous référer à l'accord sur le plan de paiement pour toutes les informations relatives à votre calendrier de paiement.
Puis-je payer par anticipation le solde de mon compte Affirm?
Bien sûr, à tout moment! Il n'y a pas de pénalités ou de frais pour les remboursements anticipés. Pour payer votre solde actuel, veuillez vous connecter au portail client Affirm avec le numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit. Si vous avez d'autres questions concernant votre compte ou le calendrier des paiements, envoyez-nous un message ici.
Que se passe-t-il si la commande est annulée? Serai-je quand même facturé?
Non, vous ne serez pas facturé. Si vous avez déjà effectué un paiement à Affirm et qu'un remboursement vous est dû, il peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit. Si vous avez des questions sur le processus de remboursement, veuillez contacter l'équipe Affirm via ce formulaire de contact.
Où puis-je trouver les conditions générales d'Affirm?
Vous pouvez les trouver ici.
Que faire si l'on me refuse l'utilisation d'Affirm?
Veuillez utiliser un autre mode de paiement pour compléter votre achat.
Pourquoi Affirm n'apparaît-il pas comme une option de paiement à la caisse?
Si votre détaillant propose Affirm, mais que vous ne le voyez pas comme option de paiement, veuillez consulter cet article utile de la FAQ sur le site d'aide Affirm.
Quel montant puis-je dépenser avec Affirm?
Les plans de paiement Affirm sont disponibles pour les commandes passées auprès de Scooteretti.
Y a-t-il une cotisation annuelle?
Affirm ne facture pas de frais annuels. Pour plus d'informations sur les frais connexes, veuillez consulter cet article utile de la FAQ sur le site d'aide d'Affirm.
Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail concernant mon plan de paiement, ou si j'ai besoin d'une aide supplémentaire pour mon plan de paiement?
Pour obtenir de l'aide concernant les informations relatives au paiement, ou si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation Affirm, veuillez contacter l'équipe Affirm via son site Web.
Combien de temps faut-il pour annuler une autorisation Affirm en cours sur ma carte de crédit?
La plupart des autorisations sont annulées dans les 24 heures, mais cela dépend en fin de compte de votre institution financière et peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit.
MISE À JOUR COVID-19
Oui, nous sommes ouverts du lundi au samedi. Nous veillons à ce que toutes les directives de santé publique soient respectées et à ce que notre magasin de détail reste un lieu sûr pour notre personnel et pour nos clients.
Toutes les commandes en ligne pour les articles en stock sont expédiées normalement (généralement 1 jour ouvrable). Nous avons embauché du personnel supplémentaire et mis en place de nouveaux systèmes pour faire face à l'augmentation significative des commandes et nous sommes heureux d'annoncer que nos délais de traitement des commandes sont en fait plus rapides que jamais !
Oui, nous le faisons. Nous sommes heureux de vous offrir la possibilité de faire vos achats en ligne sur scooteretti.com/fr et de récupérer vos articles en toute sécurité grâce à notre programme collecte à l'entrée de notre magasin.
Sélectionnez simplement "Récupérer" à la caisse sur la page de livraison. Une fois que votre commande est prête à être ramassée, vous recevrez une notification indiquant que votre commande est prête. Une fois arrivé au magasin, il vous suffit de nous contacter à 613-244-0000 et un membre de l'équipe vous apportera votre commande.
Depuis le début de la crise du COVID-19, nous avons été proactifs en mettant en place de nombreuses mesures préventives sur l'ensemble de nos lieux de travail, notamment des protocoles de nettoyage et de désinfection renforcés, un lavage des mains obligatoire et des protocoles stricts de distanciation sociale.
Afin de garder tous nos employés et clients aussi sûrs que possible, et pour soutenir les efforts collectifs contre le COVID-19, nous mettons également en place toutes les mesures indiquées par les gouvernements provinciaux afin d'assurer un environnement sain et sûr.
La santé et la sécurité de nos clients et de nos employés sont notre priorité absolue. Nous avons donc augmenté nos protocoles de nettoyage pour garantir un environnement d'achat sûr, et nous avons mis en place d'autres mesures.
Connaissez vos limites
- Nous avons placé une signalisation des normes de santé et de sécurité dans tout votre magasin pour vous rappeler la distanciation sociale et les mesures de sécurité en place ;
- Nous avons placé des marqueurs de distanciation sur le sol afin d'encourager les clients à maintenir une distance de sécurité avec le personnel du magasin;
- L'utilisation des toilettes est réservée uniquement aux employés pour le moment.
- Nous demandons aux clients qui présentent un rhume, une grippe ou d'autres symptômes potentiels liés au COVID-19 ou qui ont récemment voyagé à l'étranger ou qui ont été en contact étroit avec une personne présentant des symptômes de bien vouloir faire leurs achats en ligne.
Oui, en vertu de la réglementation actuelle du gouvernement de l'Ontario, nous sommes autorisés à offrir un rendez-vous en magasin aux clients intéressés par l'achat d'un vélo électrique. Contactez-nous ici pour prendre un rendez-vous.
La vente d'accessoires et de pièces doit se faire en ligne sur scooteretti.com/fr
Oui absolument, selon la réglementation actuelle du gouvernement de l'Ontario, vous êtes autorisé à laisser votre vélo pour l'entretien et les réparations.Contactez-nous ici pour prendre un rendez-vous.
Une fois que votre vélo électrique aura été réparé, une désinfection électrostatique gratuite de votre vélo sera effectuée pour votre sécurité.
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous aider dans votre achat. Nous vous proposons plusieurs façons de vous aider:
- Dial 1-888-542-9910 du lundi au samedi de 10h à 17h (heure de l'Est).
Réservez une consultation en ligne (vente de vélos électriques uniquement)
- Cliquez ici pour réserver une consultation individuelle avec l'un de nos experts à la date qui vous convient.
À PROPOS DE SCOOTERETTI
Scooteretti® a ses racines à Ottawa, au Canada. En 2010, William Leishman a conçu et importé des scooters électriques de qualité supérieure sur le marché canadien et a établi les bases d'une entreprise prospère spécialisée dans les produits d'e-mobilité. William (tout le monde l'appelle "Will") a enregistré la société en 2010. Le nom de l'entreprise est dérivé d'une combinaison du produit "Scooter" et de la touche italienne à la fin pour honorer l'héritage de sa grand-mère bien-aimée. C'est ainsi que le nom Scooteretti® est né.
Bien que les produits que nous vendons aient légèrement changé, l'attention portée aux détails, la qualité et l'esprit de priorité au client dans tout ce que nous faisons restent inchangés et seront toujours la base de notre entreprise.
Oui bien sûr, notre magasin est situé dans le très chic marché By d'Ottawa. Notre magasin est ouvert 6 jours par semaine et propose une sélection complète de vélos électriques de haute qualité et d'accessoires uniques, ainsi que le seul centre de réparation et d'entretien Bosch eBike Expert au Canada.
Notre adresse est:
Scooteretti
85 rue Murray
(entre les rues Parent et Dalhousie)
Ottawa, Ontario
K1N 5M5
Venez rencontrer notre personnel et prenez un Cappuccino, un Espresso ou un Thé avec nous!
Nous aimerions vous rencontrer.
Nous sommes fiers de dire que nous sommes le seul détaillant Bosch eBike Expert certifié au Canada. Qu'est-ce que cela signifie? Eh bien, dans notre secteur, c'est le critère d'excellence qui reconnaît un détaillant comme étant vraiment le meilleur du secteur. Nous sommes très fiers d'être le seul détaillant à avoir cette désignation depuis 2016! Nous ne disons pas que nous sommes les meilleurs, mais nous avons reçu cette certification extrêmement prestigieuse pour être en fait l'un des très rares dans le monde à avoir obtenu ce niveau d'excellence.
A Scooteretti®, chaque client est invité à nous rendre visite et à découvrir par eux-mêmes notre grand magasin de détail et notre centre de services à la pointe de la technologie.
Si vous avez des doutes, nous vous suggérons de faire une petite recherche sur les détaillants auprès desquels vous achetez. Nous vous suggérons d'utiliser Google Maps ou un outil similaire pour localiser leurs magasins et vous verrez rapidement que beaucoup de ces magasins ne sont que des garages, de petites surfaces inférieures à 1000 pieds carrés avec peu ou pas de stock, mais qu'ils ont simplement un site web et quelques vélos.
Chez Scooteretti®, nous croyons fermement au soutien avant et après-vente. Nos clients ont toujours accès GRATUITEMENT à notre personnel formé et expert tant qu'ils possèdent leur vélo. Notre personnel ne vend pas seulement des vélos électriques, il les utilise également.
QUESTIONS COMMUNES SUR LES VÉLOS ÉLECTRIQUES
Nous essayons de maintenir notre site web aussi à jour que possible. Il peut arriver qu'un produit de l'un de nos fournisseurs ne soit pas listé sur notre site. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous l'obtenir.
Email : sales@scooteretti.com
Amérique du Nord: 1-888-542-9910
International: +001-613-244-0000
Nous sommes toujours là pour vous aider et répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous poser des questions. Nous sommes là pour vous aider à faire le meilleur choix.
Nous offrons également notre service de conciergerie où vous pouvez réserver une 1 sur 1 consultation avec un de nos experts qui se fera un plaisir de vous aider à choisir le produit qui répond le mieux à vos besoins.
Nous sommes fiers de ne jamais être insistants, nos clients ont fait ce que nous sommes aujourd'hui grâce à notre approche de vente non agressive mais plutôt informative et bien informée. Nous croyons sincèrement en l'excellence du service à la clientèle.
C'est un sujet qu'il faut prendre au sérieux. Malheureusement, de nombreux détaillants fraudent le système et expédient ces articles illégalement afin d'économiser sur le coût de la formation et les frais d'expédition supplémentaires. Si elles sont prises, ces fraudes peuvent causer beaucoup de problèmes et des amendes tant pour le détaillant que pour le client!
Les batteries au lithium-ion sont classées comme des marchandises dangereuses dans tous les pays du monde! Comme les piles au lithium sont conçues pour fournir des niveaux de puissance élevés, l'énergie électrique qu'elles contiennent est importante, ce qui signifie que ces piles peuvent parfois générer une grande quantité de chaleur si elles sont court-circuitées. En outre, le contenu chimique de ces piles peut prendre feu si elles sont endommagées ou si elles sont mal conçues ou mal assemblées. Pour ces raisons, il existe des règlements de sécurité contrôlant l'expédition de ces types de piles. Toutes les piles au lithium fabriquées par des entreprises réputées comme Bosch garantissent que leurs piles sont non seulement testées, mais aussi certifiées conformes à l'usage du consommateur.
La loi exige que tous les expéditeurs soient formés et certifiés selon la réglementation en vigueur afin de pouvoir expédier ces produits.
A Scooteretti, nous sommes fiers que chacun de nos expéditeurs soit formé et certifié pour expédier des marchandises dangereuses par fret aérien, maritime et terrestre dans le monde entier. Nous sommes fiers que les détaillants aient reçu notre certificat de conformité totale de Transports Canada sur place.
LOGISTIQUE ET EXPÉDITION
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les vélos électriques et certains articles non stockés peuvent prendre quelques jours de plus car ils nécessitent un test, une inspection, un assemblage et un emballage spécial avant d'être expédiés.
Si votre commande est en cours de traitement depuis plus de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à sales@scooteretti.com et l'un de nos membres du service clientèle sera heureux de vous aider.
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez immédiatement les informations de suivi de votre commande. Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 1 jour ouvrable pour que les détails de suivi apparaissent sur le site web du transporteur.
Votre commande sera expédiée de deux façons:
- Pour les articles dont l'expédition est GRATUITE (Canada et les Etats-Unis uniquement), un transporteur sera sélectionné en fonction de l'adresse de destination. Une fois votre commande expédiée, vous serez immédiatement informé du transporteur utilisé ainsi que des informations de suivi.
- Si vous avez sélectionné un transporteur spécifique lors de la commande, un numéro de suivi vous sera envoyé une fois que le ou les articles seront prêts à être expédiés.
*Note: Dans certains cas, comme les envois de marchandises dangereuses (par exemple, les piles), le transporteur sélectionné lors du passage à la caisse peut ne pas être en mesure d'expédier à votre adresse de livraison. Dans ces cas, un de nos représentants du service clientèle vous contactera avec une option alternative.
Scooteretti est fier de s'être associé avec les meilleurs transporteurs du monde tels que UPS, FedEx Express, FedEx Freight, DHL, Canpar, et plus encore. Sur la page de paiement, vous pourrez sélectionner le transporteur de votre choix pour toutes les commandes qui ne sont pas expédiées GRATUITEMENT.
Nous expédions quotidiennement nos produits dans plus de 130 pays. Si votre pays ne se trouve pas dans la liste à la caisse, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide:
Email :
sales@scooteretti.com
Phone:
Amérique du Nord: 1-888-542-9910
International: +001-613-244-0000
Nous nous excusons que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état! Veuillez vous référer à notre page d'expédition ici pour les étapes supplémentaires et l'un de nos représentants du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
RETOURS
A Scooteretti, nous croyons en la vente de produits de haute qualité qui ont été testés et approuvés par notre équipe. Cette attention aux détails des produits nous permet de garantir que les produits que nous vendons répondent à nos normes de qualité et de plaisir, mais surtout, cela nous permet de maintenir des normes élevées de qualité et de satisfaction des clients.
Nous comprenons parfaitement l'importance de trouver des produits qui vous plaisent et, à ce titre, nous sommes heureux de faciliter les retours sur la plupart des articles afin de garantir votre satisfaction à 100 %.
Veuillez consulter notre politique de retour ici pour obtenir de l'aide : Retour complet
Les précommandes peuvent être annulées à tout moment avant l'arrivée des articles dans notre entrepôt ou notre point de vente. Toutes les annulations de précommandes seront soumises à des frais d'annulation comme suit:
- Les vélos électriques seront soumis à des frais d'annulation de 250,00 $ par vélo.
- Tous les articles autres que les vélos électriques seront soumis à des frais d'annulation de 15 % par article annulé.
PAIEMENTS
Veuillez nous contacter et l'un de nos représentants du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Email:
sales@scooteretti.com
Phone:
Amérique du Nord: 1-888-542-9910
International: +001-613-244-0000
Commandes expédiées au Canada:
Oui, nous devons légalement facturer des taxes en fonction de l'endroit où le ou les articles seront expédiés. Une fois que vous aurez réglé votre commande et entré les détails de l'expédition, les taxes appropriées seront affichées.
Exemple 1:
Si le ou les articles sont expédiés en Ontario, nous facturerons la TVH de 13 %.
Exemple 2:
Si les articles sont expédiés en Alberta, nous facturerons uniquement la TPS de 5 %.
Commandes expédiées hors du Canada:
Non, nous ne facturons aucune taxe de vente sur les articles expédiés hors du Canada. Les droits et les taxes d'importation (le cas échéant) peuvent être collectés au moment de la livraison dans le pays de destination.
OPTION DE FINANCEMENT DE L'ACHAT
Notre partenaire PayBright propose des plans de financement qui vous permettent de diviser le coût de votre achat en une série de versements mensuels abordables. Cela vous permet d'effectuer votre achat en toute confiance et d'obtenir le ou les produits que vous voulez vraiment maintenant.
*Disponible au Canada seulement
Vous pouvez rapidement et facilement demander le financement de PayBright.
Etape 1:
Une fois que vous avez atteint la page de paiement, sélectionnez simplement PayBright comme méthode de paiement. Vous serez redirigé vers le site sécurisé de Paybright.
Etape 2:
Créez un compte en entrant votre numéro de téléphone portable et créez un compte en moins de 60 secondes !
Etape 3:
Confirmez votre plan de paiement en suivant les étapes faciles à suivre et voilà. Il est temps de profiter de votre nouvel achat!
Il existe plusieurs plans de paiement flexibles et abordables pour répondre à vos besoins, allant de 3 mois à 60 mois.
Les conditions de paiement vous donnent la possibilité de choisir un terme qui vous convient et il n'y a jamais de pénalités pour le versement en avance de votre prêt! Voilà une solution pratique!
CORRESPONDANCE DES PRIX
Absolument Oui.
Nous faisons de notre mieux pour proposer des prix exceptionnels sur les produits que nous vendons et nous nous engageons à vous fournir des prix bas et raisonnables sur les produits que nous vendons.
Si vous trouvez un prix inférieur en ligne chez un détaillant agréé par le fabricant sur un produit identique en stock, dites-le nous et nous l'égalerons plus 10% de la différence.
Cliquez ici pour plus de détails.
Nous le rendons super facile et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Sur chaque page de produit, il suffit de cliquer sur l'onglet "Alignement des prix" et d'entrer les détails du prix inférieur du concurrent puis d'ajouter l'article à votre panier. C'est aussi simple que cela!
Dans le cas rare où vous trouveriez un produit identique proposé par un autre détaillant canadien autorisé à un prix inférieur, nous serions heureux de faire correspondre le prix avec le leur + de vous offrir 10 % supplémentaires de la différence. Cliquez ici pour connaître les détails de notre politique.<
Pour demander une garantie de correspondance des prix, il suffit de remplir le formulaire:
1- Collez un lien vers le produit exact sur le site web du concurrent.
2- Entrez le prix annoncé du produit.
3- Les frais d'expédition du concurrent vers vous.
Procédez simplement à l'exécution de votre commande. Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vérifierons que les informations sont exactes et vous proposerons automatiquement le prix correspondant + 10 % de la différence. Nous ajusterons automatiquement le prix du ou des produits achetés et facturerons uniquement votre mode de paiement en fonction du prix réel ajusté.
Si nous ne sommes pas en mesure de proposer un prix correspondant, l'un de nos représentants du service clientèle vous contactera.
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